Το να επενδύεις χρόνο και χρήματα σε email marketing καμπάνιες και εν τέλει να καταλήγουν στα SPAM (φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) των παραληπτών σου, είναι σίγουρα κάτι που κανένας επιχειρηματίας δε θέλει. Στο παρακάτω άρθρο θα εξετάσουμε μερικούς από τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους πηγαίνουν τα emails στα SPAM.
Τι είναι το SPAM;
Το spam είναι κάθε ψηφιακή επικοινωνία την οποία δεν έχεις ζητήσει αλλά παρ' όλα αυτά λαμβάνεις. Το πιο συνηθισμένο μέσο που χρησιμοποιείται για μαζικές spam αποστολές είναι τα emails ωστόσο μπορούν να χρησιμοποιηθούν και άλλα μέσα όπως τα SMS, το τηλέφωνο ή και τα social media.
Το πρόβλημα με τις SPAM επικοινωνίες, υπάρχει σχεδόν από τις πρώτες μέρες του Internet. Το πρώτο γνωστό SPAM email, εστάλη στις 3 Μαΐου του 1978 και επρόκειτο για διαφήμιση σχετική με μια νέα σειρά computers. Το αντίκτυπο της καμπάνιας σαφώς ήταν αρνητικό για την εταιρεία.
Πώς κρίνονται τα emails ως SPAM;
Τα φίλτρα και οι μηχανισμοί Anti-spam ελέγχουν τα εισερχόμενα μηνύματα τη στιγμή που στέλνονται στον λογαριασμό σου και με κριτήριο τους διάφορους κανόνες που ενσωματώνουν κρίνουν εάν τελικά το email είναι spam ή όχι. Ο έλεγχος αυτός μπορεί να γίνεται σε πολλαπλά επίπεδα, όπως στο περιεχόμενο του μηνύματος, στο ιστορικό του συγκεκριμένου mailserver ή του domain, στα headers του μηνύματος κ.ά. Κάθε πάροχος φιλοξενίας email διαθέτει διαφορετικούς μηχανισμούς και κανόνες για την προστασία ενάντια στο spam, επομένως σε καμία περίπτωση δεν σημαίνει ότι εάν ο X πάροχος θεώρησε το μήνυμά σου SPAM, θα θεωρηθεί το ίδιο και από τον Y πάροχο.
5 λόγοι που πηγαίνουν τα emails σου στα SPAM
1. Κακό reputation
Το κακό reputation μπορεί να υπάρχει στο domain, στον mailserver μέσω του οποίου στέλνονται τα μηνύματα είτε στο τοπικό δίκτυο. Το reputation είναι κάτι που μπορεί να μεταβάλλεται καθημερινά και επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες όπως πολλαπλά spam complaints, επιθέσεις με malware, τεράστιος όγκος email αποστολών κ.ά.
2. Χρήση λέξεων που πυροδοτούν anti-spam φίλτρα
Με τη χρήση συγκεκριμένων λέξεων ή φράσεων όπως "δωρεάν", "κερδίστε τώρα", "περιορισμένη προσφορά" ή υπερβολικά πολλά σύμβολα θαυμαστικών (!!!) είναι πολύ πιθανό να ενεργοποιηθούν τα φίλτρα spam που χρησιμοποιούνται στους Mailservers και έτσι να καταλήξει το μήνυμα στον φάκελο με τα ανεπιθύμητα.
Στον παρακάτω σύνδεσμο υπάρχει μεγάλο πλήθος από αυτές τις λέξεις, επομένως χρησιμοποίησέ τις με μέτρο! https://moosend.com/blog/spam-words/
3. Ελλιπής επαλήθευση του domain
Εάν χρησιμοποιείς το δικό σου domain για τις email marketing καμπάνιες σου, τότε θα χρειαστεί να βεβαιωθείς ότι έχεις προσθέσει όλες τις απαραίτητες εγγραφές επαλήθευσής του και συγκεκριμένα, τις παρακάτω: SPF, DKIM, DMARC. Αυτές οι εγγραφές προστίθενται σε επίπεδο DNS και η ύπαρξη τους είναι απαραίτητη έτσι ώστε να γίνεται επαλήθευση ταυτότητας του αποστολέα.
4. Μη ενημερωμένη λίστα παραληπτών
Οι κακόβουλοι αποστολείς (phisers, spammers κλπ.) λόγω του ότι δεν αντλούν τις email διευθύνσεις με κάποιον φυσιολογικό/ηθικό τρόπο, είναι πολύ πιθανό αυτές οι διευθύνσεις να μην υπάρχουν ή να μη λειτουργούν και συνολικά η λίστα παραληπτών που έχουν να είναι κακής ποιότητας.
Έτσι, εάν έχεις μια λίστα η οποία καταλήγει να έχει πολλά bounces, μη απεσταλμένα μηνύματα και ανενεργούς παραλήπτες, πρέπει να προχωρήσεις σε εκκαθάριση των επαφών έτσι ώστε να βελτιστοποιήσεις στο έπακρο την mailing list σου!
Μερικοί τρόποι για να διατηρήσεις “υγιή” τη λίστα παραληπτών σου είναι οι εξής:
- Αφαίρεση των διευθύνσεων που επιστρέφουν σφάλματα (bounces)
- Χρήση επιβεβαιωτικής ενέργειας (double opt-in) για κάθε νέα εγγραφή χρήστη / newsletter
- ΜΗΝ αγοράσεις / χρησιμοποιήσεις ποτέ έτοιμες λίστες παραληπτών που κυκλοφορούν στο διαδίκτυο
5. Μεγάλος όγκος αποστολών σε σύντομο διάστημα
Η αποστολή πολλών μηνυμάτων σε σύντομο χρονικό διάστημα μπορεί να χαρακτηριστεί ως ένδειξη spam συμπεριφοράς από τους παρόχους email υπηρεσιών. Είναι σημαντικό να διατηρείς μια ισορροπημένη συχνότητα αποστολής, που δε θα προκαλεί ενόχληση στους παραλήπτες.
Πώς μπορώ να ελέγξω εάν το email μου καταλήξει στα spam;
Υπάρχουν πολλά online εργαλεία που ελέγχουν το spam score ενός email (το καθένα με δικά του κριτήρια). Ένα από τα πιο δημοφιλή είναι το mail-tester.com. Αφού μεταβείς στη σελίδα, θα δημιουργηθεί μια μοναδική email διεύθυνση αποκλειστικά για εσένα. Αυτή τη διεύθυνση θα χρειαστεί να ορίσεις ως παραλήπτη του email σου. Αφού στείλεις το email, πατώντας το κουμπί “Ελέγξτε το σκορ σας” θα εμφανιστεί μια συνολική αξιολόγηση του μηνύματος καθώς και τυχόν βελτιστοποιήσεις που θα χρειαστεί να εφαρμόσεις για να αυξήσεις το deliverability των email σου!
